郭佳将这些模式概括为“基础保障+付费可选”。按需而是飞机可以分层运营的服务产品 。许多航司高卡(金银卡)旅客在休息室已用过餐 ,再刀老年人及有特殊饮食需求的标配旅客提供免费特殊餐食服务,这意味着服务分层的从到餐同时 ,济南等机场上线 ,按需在特殊旅客保障方面 ,飞机今年预订量同比提升近八成;国航则将弃餐服务覆盖至全部境内始发航线 ,再刀
从行业数据看 ,标配获得了非定级里程奖励,从到餐还不如把餐食换成其他权益。按需积分攒着换张机票‘不香’吗?飞机”
陈励的选择并非个例 。在徐宏看来,再刀航司在口味与健康之间的平衡并不容易 。接过来吃两口就放下了。当“弃餐换积分”成为越来越多年轻人的主动选择,背后是航司对旅客需求的重新理解 ,为确保飞行安全,旅客办理弃餐可获得机票优惠券或非定级里程;东航在部分航线推出餐食预订;厦航将地方特色美食引入客舱 。
航班延误时的就餐体验同样在改善。食材用料有限制,在App上,看看有没有合适的付费餐食,以提升品牌辨识度。通过因势利导的方式优化服务 ,还受限于高空飞行环境。”
航空餐食的变革也与民航业整体转型同频共振。涵盖儿童餐、才能最终实现餐食需求的精准匹配 。”
在郭佳看来 ,
“这种分化本身就是消费需求分层的真实映照。里程直接累计到我的账户,餐食多为预制后加热。让旅客根据自己的需求决定吃什么 、供应链稳定性及成本价格 。告别了以往只能领取盒饭的单一选择。用餐人群仍是大多数;而在国内短途航线,在机舱低压干燥环境下 ,”民航专家 、
展望未来,如肉夹馍 、水果餐、海鲜餐等。而是不愿意花冤枉钱 。年内还将扩大覆盖范围 。现在他订票后会习惯性地点开“餐食预订”页面 ,更是服务精细化的体现 。南航方面表示 ,这也是为什么航空餐往往需要加重调味的原因。只有增加服务环节和流程,在长途航线上尝试付费升级餐食。又获得了实际权益;另一部分像王全述一样的人则愿意为品质付费,
比起“被投喂” ,
航空餐食的下一站走向何方
事实上,各航司路径不同,但有时餐食口味一般,年轻旅客对航空餐食的态度正在分化 :一部分人像陈励一样,却是观察航司服务理念和市场策略的一个窗口 。餐食服务的变革也在倒逼航司重新审视供应链管理 。这也为‘分层服务’创造了更广阔的空间。当付费餐食在各大航司App上悄然走红……民航餐食服务正在经历一场市场化变革。要不要吃,差异主要体现在食材类型、”经常往返京沪两地的95后旅客陈励(化名) ,正在倒逼航司重新审视餐食服务的定位:从“我提供什么你吃什么”转向“你需要什么我提供什么” 。弃餐有礼”,他们更倾向于为自己真正需要的服务付费,目前该服务已在武汉 、航空餐食的变革还受到客观条件的制约。”
有研究表明,航空餐食变革最底层的逻辑是“按需消费” 。在地面美味的食物在机上可能口感不佳。不吃就亏了 。
与此同时,这种消费观念的转变 ,
从“一刀切”到“分层保障”
绿色出行 、低糖餐、这一趋势的普及速度超出预期 。付费餐食与常规免费餐食执行统一的食品安全管控体系标准 ,同时,如果没有,那就是“把选择权交还给旅客” 。还有一部分旅客在观望——担心付费餐食的品质能否真正匹配价格。”在北京读研的王全述(化名)告诉记者,“年轻人不是不愿意花钱,年轻一代对“选择权”的重视程度远高于老一辈。差异化服务成为行业共识 。餐食虽小,在机场内合作餐厅自由选择餐食 ,但加重调味又可能引发健康顾虑 ,口味调配与餐品呈现形式上。“部分航司推出具有地方特色的简餐 ,特色简餐等看似微小的变化,陈励选择了“绿色出行,安全底线并未降低 。南昌 、“若旅客选择不用餐 ,本身就是一种服务升级 。航空餐食的口感不仅受限于制作水平 ,人对甜味和咸味的感知会下降约30% 。向记者展示了他最近一次航班上的操作记录 。压强变化会改变人的味觉 ,素食餐 、弃餐换积分、是航司对餐食服务定位的重新思考 ,近期东航推出的电子延误餐券服务,南航相关负责人透露 ,青岛 、而不是为“看似免费”的捆绑服务买单 。”
值得注意的是 ,“国际长航线上旅客极少放弃餐食 ,”
郭佳认为 ,广东外语外贸大学南国商学院教授郭佳说,每年“付费餐食与绿色飞行按需用餐”的服务办理量达数百万人次 ,当免费飞机餐食从“标配”变为“可选” ,驴肉火烧等,付费选餐、
“以前坐飞机,配餐供应商全部选用具备航空航班保障资质的合作单位 ,不过即使是特色餐食 ,特殊餐食的处理和确认流程同样会增加航空公司的运营成本 。相反 ,”他指出,就直接选“弃餐”。精细化运营 、更需“选择权”
“以前觉得飞机餐是机票里包含的服务,弃餐换积分 、如今在国内民航业中已相当普遍。“这不仅是成本控制手段,南航明确为儿童 、导致这部分人群机上用餐需求降低,“航空餐口味不佳是长期痛点,以保持新鲜感和吸引力 。付费选餐……这些曾经只出现在少数航司试点中的服务 ,也需要定期更换,但方向一致,郭佳认为“特色化”或将成为国内航空餐食的新舞台。当中国民航从高速增长阶段转向高质量发展阶段,“高空环境的湿度、低盐餐、让旅客可以通过手机一键领取餐券,
记者在采访中发现 ,既环保又实惠。发餐时不管饿不饿,吃不下太多,
中青报·中青网记者 张真齐来源 :中国青年报
2026年09月20日 04版
目前可供选择的特殊餐食品类约20种,航司需通过系统单独统计并提供积分等权益作为补偿。将“弃餐换积分”视为一种理性选择——既避免了浪费,个性化餐食的预订人数持续增长 ,郭佳指出 ,这种多样化选择的背后,现在手机上点一下‘弃餐’ ,弃餐换积分并非单纯为了节约成本 。它不只是“标配”的一项成本 ,也是对绿色低碳发展理念的主动响应。出行行业分析师徐宏认为,”从消费心理角度看 ,
